Qualidade de Serviço

Acabei de vir do banco. Ia fechar uma conta que já tem 19 anos e na qual não mexo quase há tanto tempo. Enfim, não consegui fazer nada. Nem sequer tinham a minha assinatura, porque na altura era menor... a minha mãe também era titular (de uma conta que só pode ter titulares até 26 anos ;)).... a conta não era daquele balcão, e etc, etc, e tal....

No entanto, no fim saí de lá com um ar muito satisfeito, como se tivessem tratado do caso... porquê?

Porque foram super simpáticos... tão simpáticos que eu quase me ia arrependendo de tirar de lá a conta :) É assim que se mantêm clientes satisfeitos.... parvos mas satisfeitos eheheh.